Politica de rambursare
La cafeasiceai.ro, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile făcute. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de produsele primite, vă oferim opțiunea de returnare și rambursare în conformitate cu termenii și condițiile de mai jos.
1. Eligibilitatea pentru returnare
• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
• Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.
• Nu acceptăm returnarea produselor care au fost desigilate, consumate parțial sau personalizate (de ex. ambalaje personalizate pentru cadouri).
2. Produse neeligibile
• Din motive de siguranță alimentară, nu putem accepta returnarea produselor consumabile (cafea, ceai) care au fost deschise sau alterate în orice fel.
3. Cum să returnați un produs
• Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la dacian@zaharlaplic.ro sau nr telefon: 07412838680 și să ne furnizați detalii despre comanda dvs. și motivul returnării.
• După aprobare, vă vom oferi instrucțiuni pentru expedierea produsului către depozitul nostru.
• Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.
4. Procesul de rambursare
• Odată ce produsul returnat este recepționat și inspectat, vă vom notifica prin email despre aprobarea sau respingerea rambursării.
• Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată în contul dvs. în termen de 7-10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
5. Produse defecte sau greșit livrate
• Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii pentru a rezolva situația fără niciun cost suplimentar.
6. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne puteți contacta ladacian@zaharlaplic.ro sau nr telefon: 07412838680